Kelakuan Hotel MaxOne Makassar: Orderan Buka Puasa VIP Diubah Sepihak, Manajemen Langsung Refund
3 min read
Hotel MaxOne di Jalab Taman Makam Pahlawan, Kota Makassar. (Foto: Tripadvisor)
Majesty.co.id, Makassar – Manajemen Hotel MaxOne Makassar, Sulawesi Selatan (Sulsel) menuai protes setelah diduga mengubah pesanan ruangan buka puasa secara sepihak. Kasus ini viral di media sosial.
Salah satu pelanggan yang mengaku telah memesan ruang VIP hotel MaxOne Makassar jauh hari sebelum acara buka puasa tersebut tiba.
Namun, setibanya jadwal buka puasa yang dipesan di ruang VIP tersebut, pelanggan tersebut justru merasa ditelantarkan oleh pihak MaxOne Makassar. Keluhan tersebut ia sampaikan di media sosial.
“Mau buka puasa di MaxOne, Hotel MaxOne Makassar, we. Kau tahu, kita sudah booking ini dari tanggal 1. Terus apa? Hari H-nya ini tanggal. Kita sudah sampai tujuan, kalian mau tahu apa? Kita kan booking-nya VIP, kita disuruh di meja luar,” keluh perempuan tersebut dalam video yang dilihat Majesty pada Senin (9/3/2026).
Pelanggan tersebut mengatakan, Ia dan keluarganya berjumlah lebih dari 20 orang. Setibanya di hotel, mereka merasa dibiarkan telantar di meja bundar area luar menjelang waktu berbuka puasa.
Kejadian ini memicu kekecewaan mendalam karena rombongan tersebut membawa keluarga besar, termasuk lansia yang harus menunggu tanpa kepastian layanan.
Pihak pelanggan menegaskan bahwa mereka telah mengikuti seluruh prosedur reservasi daring dan melakukan konfirmasi ulang pada malam sebelum kedatangan.
Berdasarkan bukti percakapan dengan admin hotel, pihak manajemen sebelumnya telah mengonfirmasi bahwa pesanan mereka ditempatkan di dalam ruang VIP.
Namun, setibanya di lokasi pada pukul 17.20 WITA, pelanggan justru dipaksa menempati meja di area terbuka yang tidak sesuai dengan kesepakatan awal.
“Konfirmasi kalau dibilang kita di dalam VIP dan adminnya juga bilang ‘Oh iya Kak’, jadi pas kita sampai di sini (Hotel MaxOne) kenapa dia bilang meja bundar” ujar pelanggan tersebut dengan nada kecewa.
Manajemen MaxOne Hotel Makassar secara resmi menyampaikan permohonan maaf dan mengakui adanya ketidaknyamanan dalam pelayanan buka puasa tersebut.
Selain melakukan evaluasi internal, manajemen juga telah menghubungi pihak keluarga melalui pesan singkat untuk menyampaikan permohonan maaf secara langsung pada malam yang sama.
Sebagai bentuk itikad baik, pihak hotel mengundang kembali keluarga tersebut untuk menikmati buka puasa gratis sesuai dengan jumlah pesanan awal.
“Hal ini menjadi perhatian serius bagi manajemen dan saat ini kami sedang melakukan evaluasi agar kejadian serupa tidak terulang kembali,” tulis pihak manajemen dalam pernyataan resminya, Senin.
Sementara itu, Sales and Manager Marketing MaxOne Makassar, Chalsum Devita Alexia memberikan penjelasan mengenai sistem pemesanan yang berlaku di hotel mereka.
“Untuk buka puasa umum reservasi via web tidak menyediakan pilihan VIP, yang ada indoor dan outdoor,” ujarnya kepada Majesty, Senin.
Meskipun terdapat perbedaan persepsi mengenai fasilitas ruangan, pihak hotel langsung mengambil tindakan dengan mengembalikan seluruh biaya pesanan kepada pelanggan.
“Saat itu langsung dilakukan full refund,” kata Chalsum Devita.
Penulis: Suedi
